よくある質問

お客様から寄せられることの多い質問と答えをまとめたものです。

■商品到着までどのくらいかかりますか？
注文日から最短5日 (最長14日)でお届けいたします。
ブランド側の発注業者たちからの直接販売となるため、製作作業に入る場合もございます。そのため最長14日という時間枠を設けております。
基本的には1週間程度のお届けとなります。

■関税を支払われてたりしますか？
通関税はHAKOMALL負担です。
お客様が関税を支払ったりすることは一切ございませんのでご安心ください。

■海外からの配送だと、ちゃんと商品が届くか心配です。商品発送後、追跡は可能ですか？
◎日本
ヤマト国際宅配便にてお客様にお届けいたします。
商品発送後、追跡番号をお知らせいたします。
「ヤマト国際便追跡のページに移ります。」
韓国から出荷後日本に到着してからは、
日本国内のヤマト運輸と同じサービス提供となりますのでご安心ください。
◎その他の国
「韓国のEMS(Express Mail Service)追跡のページに移ります。」

■プレゼント用に包装できますか？
南大門の業者からの販売となるため、プレゼント用の包装は対応しておりません。予めご了承ください。

■別々の注文を同梱できますか？
ご注文後、d2c@hakomall.comの方にすぐにご連絡ください。
配送前の段階では同梱することが可能です。

■返品・交換は可能ですか？
◎日本
初期不良のみ返品の処理をいたします。
d2c@hakomall.comの方に商品到着後3日以内に必ずご連絡ください。
日本総合受付よりご連絡いたします。
（返品処理の業務は日本総合受付センターが行いますのでご安心ください。）

◎その他の国
基本返品・交換はお受けできかねます。
初期不良のみ返金対応させていただきます。

 ■注文した商品の在庫がない場合もありますか？
韓国内のみならず、世界各国のアクセサリーブランドもしくは商社に納品をしているため、在庫切れは頻繁に起きることではありませんが、万が一在庫切れが生じた場合はお客様に直ちにご連絡いたします。
その際には注文をキャンセルするか
在庫切れの商品を除く他の商品のみ配送を希望するか
どちらかを選んでご返信ください。